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苦情処理措置及び紛争解決措置について

【当社の苦情処理措置及び紛争解決措置について】

当社は、下記業務について、それぞれ苦情処理措置及び紛争解決措置をとっております。

業務 登録番号
投資運用業 関東財務局長(金商)第1235号
投資助言業
第二種金融商品取引業
貸金業 東京都知事(4)第29371号

【当社への連絡方法及び苦情等の申出先】

以下の電話番号にご連絡ください。

電話番号 03-5771-9001
(月〜金 / 9:00〜17:00 祝日等を除く)

【投資運用業及び投資助言業】

  1. 当社の苦情処理措置について

    1. 当社は、『苦情等処理マニュアル』等を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めております。当社の苦情等の申出先は、上記の苦情等の申出先のとおりです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

      1. お客様からの苦情等の受付
      2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
      3. 解決案のご提示・解決
    2. 当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしております。この団体は、当社が加入しております一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けております。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申し出ください。

      特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
      住所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
      電話 0120-64-5005(フリーダイヤル)
      (月〜金/ 9:00〜17:00 祝日等を除く)

      同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

      1. お客様からの苦情の申立
      2. 会員業者への苦情の取次ぎ
      3. お客様と会員業者との話合いと解決
  2. 当社の紛争解決措置について

    1. 当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしております。同センターは、当社が加入しております一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争解決のため、同センターをご利用になる場合には、上記の連絡先までお申し出ください。
      同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

      1. お客様からのあっせん申立書の提出
      2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
      3. お客様からのあっせん申立金の納入
      4. あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
      5. あっせん案の提示、受諾

【第二種金融商品取引業】

  1. 当社の苦情処理措置について

    1. 当社は、『苦情等処理マニュアル』等を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めております。当社の苦情等の申出先は、上記の苦情等の申出先のとおりです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

      1. お客様からの苦情等の受付
      2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
      3. 解決案のご提示・解決
    2. 当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしております。この団体は、当社が加入しております一般社団法人第二種金融商品取引業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けております。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申し出ください。

      特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
      住所 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
      電話 0120-64-5005(フリーダイヤル)
      (月〜金/ 9:00〜17:00 祝日等を除く)

      同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

      1. お客様からの苦情の申立
      2. 会員業者への苦情の取次ぎ
      3. お客様と会員業者との話合いと解決
  2. 当社の紛争解決措置について

    1. 当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしております。当社との紛争解決のため、同センターをご利用になる場合には、上記の連絡先までお申し出ください。
      同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

      1. お客様からのあっせん申立書の提出
      2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
      3. お客様からのあっせん申立金の納入
      4. あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
      5. あっせん案の提示、受諾

【貸金業】

  1. 当社の苦情処理措置について

    1. 当社は、『苦情等処理マニュアル』等を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めております。当社の苦情等の申出先は、上記の苦情等の申出先のとおりです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

      1. お客様からの苦情等の受付
      2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
      3. 解決案のご提示・解決
    2. 当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしております。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申し出ください。

      日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センター
      住所 〒108-0074 東京都港区高輪3-19-15
      電話 03-5739-3861
      (月〜金/ 9:30〜17:30 祝日・年末年始を除く)

      同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

      1. お客様からの苦情の申立
      2. 会員業者への苦情の取次ぎ
      3. お客様と会員業者との話合いと解決
  2. 当社の紛争解決措置について

    1. 当社は、上記の日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしております。当社との紛争解決のため、同協会をご利用になる場合には、上記の連絡先までお申し出ください。
      同協会が行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同協会にご照会ください。

      1. お客様からのあっせん申立書の提出
      2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
      3. お客様からのあっせん申立金の納入
      4. あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
      5. あっせん案の提示、受諾

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